ABSTRACT
Introducción: La satisfacción del usuario juega un rol protagónico, pues se convierte en el censor activo para evaluar la calidad del servicio. Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los usuarios de consultorios urbanos. Métodos: Se realizó un estudio descriptivo transversal que pertenece a las investigaciones en organización y eficiencia en los sistemas de salud. La población estuvo conformada por los 8371 pacientes mayores de 19 años del Policlínico Docente Norte del municipio Placetas en el año 2020. La muestra, seleccionada por muestreo estratificado aleatorio, quedó conformada por 124 sujetos previo consentimiento informado. Resultados: En la muestra predominó el grupo etario mayor de 60 años (42,7 por ciento); el sexo femenino (78,2 por ciento); el nivel escolar preuniversitario (52,4 por ciento); la presencia de enfermedad crónica (65,3 por ciento). El coeficiente de contingencia V de Cramer mostró que la satisfacción no guarda relación con la presencia de enfermedad crónica, que está parcialmente correlacionada con las condiciones estructurales y las informaciones para los pacientes. La correlación de Pearson mostró correlación parcial con los aspectos de la atención médica, excepto el tiempo de espera prolongado y el respeto a las creencias religiosas. Conclusiones: Los usuarios de consultorios urbanos de forma general se encuentran satisfechos, dependiendo dicha satisfacción de las condiciones estructurales, las informaciones adecuadas para los pacientes y los aspectos relacionados a la atención médica(AU)
Introduction: User satisfaction plays a leading role, since it becomes the active censor to evaluate the quality of service. Objective: To determine the degree of satisfaction of users with urban family medical offices. Methods: A cross-sectional and descriptive study was carried out as part of the research on organization and efficiency in health systems. The population consisted of the 8371 patients over 19 years of age from Norte Teaching Policlinic of Placetas Municipality in 2020. The sample, selected by stratified random sampling, consisted of 124 subjects with prior informed consent. Results: The sample was dominated by the age group older than sixty years (42.7 percent), the female sex (78.2 percent), the senior high school level (52.4 percent), as well as the presence of chronic disease (65.3 percent). The Cramer's V contingency coefficient showed that satisfaction is not related to the presence of any chronic disease, which is partially correlated with structural conditions and information for patients. Pearson's correlation showed partial correlation with aspects of medical care, except long waiting time and respect for religious beliefs. Conclusions: Users of urban family medical offices are generally satisfied, such satisfaction depending on structural conditions, adequate information for patients, and aspects related to medical care(AU)